Veelgestelde vragen

Onze producten zijn vanaf de basis ontwikkeld voor dit specifieke gebruik. Gebruiksgemak, duurzaamheid en minimale onderhoudsbehoefte stonden centraal tijdens de ontwikkeling en vormen de kern van ons ontwerp.

Op onze website vindt u op de productpagina’s de voornaamste technische specificaties van het desbetreffende product. In de brochures van al onze modellen vind u deze specificaties ook, met extra toelichting indien dit uw voorkeur heeft.

Heeft u specifieke vragen? Neem dan gerust en geheel vrijblijvend contact met ons op, we helpen u graag verder.

Het belangrijkste verschil zit in passagiersvervoer en opslagefficiëntie.

• De Mobby 1.1 is beter geschikt voor meerzitsconfiguraties waarbij vervoer van meerdere passagiers centraal staat.
• De Mobby 2 is dieper nestbaar dan de Mobby 1.1, waardoor hij minder ruimte inneemt bij het stallen van meerdere stoelen. Dit maakt het vervoeren en opslaan van grotere aantallen gemakkelijker.

Beide modellen zijn geschikt voor elektrische aandrijving: de Mobby 1.1 kan worden gecombineerd met de e-Mobby, terwijl de Mobby 2 ontworpen is voor gebruik met de Mobby-Mover.

De XL-modellen zijn constructief aangepast voor zwaardere toepassingen en als zodanig gecertificeerd. In de basis voldoen onze producten aan de relevante Europese richtlijnen. We bekijken graag samen met u of aanvullende certificeringen beschikbaar zijn voor uw specifieke regio of toepassing.

Ja, onze handmatige modellen kunnen op twee manieren worden gekoppeld aan een e-Mobby of Mobby-Mover:

• Standaard is dit mogelijk via een handmatige koppeling, waarbij de operator de stoel licht tilt en op de koppeling plaatst.
• Daarnaast bieden wij de optionele Link&Go-oplossing, een elektrisch hefsysteem waarmee de koppeling automatisch tot stand komt, zonder dat de passagier hoeft uit te stappen. Dit verhoogt het gebruiksgemak, vermindert fysieke belasting voor personeel en zorgt voor een naadloze gebruikerservaring voor de PRM.

Onze producten zijn ontworpen voor comfortabel en veilig vervoer van personen met beperkte mobiliteit over kortere afstanden. Zitten gedurende een overbruggingsperiode of transitmoment is zeker mogelijk, bijvoorbeeld bij korte wachttijden of tijdens transfers.

De stoelen zijn echter niet bedoeld als langdurige zitoplossing, zoals bij stationair wachten van
langere duur. Voor dergelijke situaties adviseren wij aanvullende voorzieningen.

Wij denken graag met u mee over de optimale inzet binnen uw locatie of dienstregeling.

Ja, bij de ontwikkeling van onze XL- en bariatrische modellen is nadrukkelijk rekening gehouden met extra comfort en toegankelijkheid. Het zitvlak, de rugleuning en de afstand tussen de armleuningen zijn aanzienlijk ruimer uitgevoerd dan bij de standaardmodellen. Hierdoor kunnen bariatrische passagiers of PRM’s comfortabel en veilig plaatsnemen, ook tijdens iets langere transfers of wachttijden.

Onze XL-modellen bieden zo een passende en respectvolle oplossing voor bredere lichaamsbouw, zonder in te leveren op stabiliteit of gebruiksgemak.

Ja, wij kunnen u voorzien van een helder overzicht of advies per toepassingsgebied. Denk aan oplossingen voor individueel transport, groepsvervoer, zelfstandig gebruik of bariatrische ondersteuning. Daarnaast hebben de producten op onze website ook een categorie vermeld staan en een omschrijvende functietitel onder de productnaam op de productpagina’s.

Onze specialisten helpen u graag bij het maken van de juiste keuze op basis van uw doelgroep, locatie en budget.

De Mobby SP is ontworpen voor zowel zelfstandig gebruik als begeleiding. Dankzij de grote achterwielen met duwhoepel kan de PRM zichzelf voortbewegen indien gewenst. Tegelijkertijd is het model uitgerust met duwhandvatten en een rem voor de bediener, zodat de stoel veilig kan worden geduwd en indien nodig volledig de controle kan worden overgenomen. Deze flexibiliteit maakt de Mobby SP bijzonder geschikt voor omgevingen waar zowel zelfstandige mobiliteit als begeleiding nodig zijn.

Ja, de Aisle Mobby is specifiek ontworpen voor gebruik aan boord van commerciële vliegtuigen en voldoet aan de gangbare internationale normen voor veiligheid, afmetingen en functionaliteit. Dankzij de smalle bouw (slechts 38 cm breed) past het model moeiteloos door vliegtuiggangpaden. De Aisle-Mobby is uitgerust met o.a. een veiligheidsgordel, anti-kantelwielen en een vaste voetplaat, wat zorgt voor een veilige en comfortabele transfer aan boord.

⚠️ Let op: de exacte toelating kan per luchtvaartmaatschappij of regio verschillen. Wij adviseren u om dit voorafgaand aan inzet af te stemmen met de betreffende airline of autoriteit. Voor productspecificaties of documentatie kunt u altijd contact met ons opnemen.

De Mobby 1.1 Extended is niet bedoeld om zelfstandig drie personen te vervoeren. Dit model wordt uitsluitend aangeboden in combinatie met een e-Mobby en dient als tussenmodule binnen een gekoppelde opstelling van drie Mobby’s.

De Extended-variant creëert extra beenruimte voor de passagier in het middelste zitgedeelte wanneer twee standaard Mobby’s aan de e-Mobby worden gekoppeld tot een zogenaamde 3-zitterconfiguratie (zie pagina Meerzitsconfiguraties) Deze oplossing is ideaal voor groepsvervoer, waarbij meerdere PRM’s efficiënt en comfortabel tegelijk kunnen worden verplaatst.

Wij bieden een breed scala aan accessoires die het gebruikscomfort, de functionaliteit en de inzetbaarheid van onze producten vergroten. Denk hierbij aan bagagerekken, gordelsystemen, beensteunen, gepersonaliseerde naamplaten en diverse parkeeroplossingen.

De beschikbare opties kunnen per model verschillen. Zowel op de productpagina’s als in onze productbrochures vindt u een volledig overzicht van de compatibele opties. U kunt ook contact met ons opnemen voor advies op maat dat is afgestemd op de beoogde toepassing en gebruikersomgeving.

Ja, in overleg kunnen bestaande modellen worden aangepast of verder doorontwikkeld om aan specifieke functionele of operationele vereisten te voldoen. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de aard van de aanpassing, de minimale afnamehoeveelheid en de technische haalbaarheid. Houd er rekening mee dat dergelijke aanpassingen gepaard kunnen gaan met een langere levertijd en aanvullende kosten.

Wij bespreken dit graag met u, zodat we gezamenlijk kunnen beoordelen of maatwerk binnen uw project haalbaar en passend is.

Onze elektrisch aangedreven apparaten voldoen aan de geldende Europese machinerichtlijn en de bijbehorende CE-vereisten. Op aanvraag kunnen wij conformiteitsdocumenten verstrekken. Neem contact op met een van onze specialisten voor meer informatie of documentatie op maat.

Dit is afhankelijk van meerdere factoren en kan per product verschillen. In een testomgeving zonder significante externe invloeden zijn richtwaarden vastgesteld, maar in de praktijk kunnen temperatuur, hellingsgraden, gebruiksintensiteit en belasting een grote invloed hebben op de prestaties. De specifieke batterijgegevens vindt u in de brochures van de betreffende producten.

Ja, de batterijen van de e-Mobby zijn ontworpen voor eenvoudig onderhoud en vervanging. Via het batterijcompartiment is directe toegang mogelijk, waarna de stekkers gemakkelijk kunnen
worden losgekoppeld en aangesloten op een nieuw accupakket. De batterij kan vervolgens
eenvoudig teruggeplaatst worden zonder specialistisch gereedschap. Dit maakt het vervangen snel en efficiënt, ideaal voor omgevingen waar minimale downtime gewenst is.

Het belangrijkste verschil zit in de functionaliteit en het inzetdoel:

• De Mobby-Mover is een multifunctionele elektrische aandrijfunit, ontworpen voor brede inzet in luchthavens, ziekenhuizen en andere faciliteiten. Hij kan worden uitgerust met verschillende koppelstukken, zoals een bedarm voor het verplaatsen van ziekenhuisbedden, en is geschikt voor het verplaatsen van transportkarren of het verzamelen van verspreide Mobby’s binnen een terminal. Daarnaast kan de Mobby-Mover ook voor personenvervoer worden ingezet in combinatie met een Mobby-stoel.
• De e-Mobby is specifiek ontwikkeld voor personenvervoer en is bedoeld om één tot drie PRM’s (in combinatie met gekoppelde stoelen) inclusief bagage efficiënt te vervoeren binnen een gecontroleerde omgeving.

Beide systemen ondersteunen gekoppelde mobiliteitsoplossingen, maar verschillen in hun primaire doel en technische uitbreidbaarheid.

Nee, de Multimobby’s zijn specifiek ontwikkeld voor binnengebruik, bijvoorbeeld binnen luchthavens, terminals en zorginstellingen. Ze zijn niet ontworpen om bestand te zijn tegen
weersinvloeden zoals regen of temperatuurschommelingen, en zijn ook niet uitgerust om veilig deel te nemen aan regulier verkeer of gebruik buiten op de openbare weg. Voor veilige, efficiënte en comfortabele transfers binnen gebouwen zijn de Multimobby’s uitermate geschikt. Voor buitengebruik adviseren wij andere oplossingen.

De geschiktheid van de (e-)Aisle Mobby voor gebruik op trappenliften of platforms is sterk
afhankelijk van het type installatie en de lokale veiligheidsvoorschriften. Vanwege de diversiteit in
platformafmetingen, draagvermogens en beveiligingssystemen laten wij de beoordeling hiervan
bewust over aan de health & safety-functionarissen van de betreffende organisatie.

Wij adviseren om altijd vooraf te controleren of het gebruik van een elektrisch hulpmiddel zoals de e-Aisle Mobby binnen uw specifieke installatie is toegestaan. Op verzoek kunnen wij technische
specificaties aanleveren ter ondersteuning van deze beoordeling.

Ja, de snelheid van onze elektrische voertuigen kan op twee manieren worden aangepast:

• Een manier is dat de gebruiker de snelheid handmatig regelt via de draaiknop op de joystick, waarmee de rijsnelheid eenvoudig verhoogd of verlaagd kan worden tijdens gebruik.
• Daarnaast kan er op softwarematig niveau een vaste maximumsnelheid worden ingesteld. Dit absolute snelheidsplafond zorgt ervoor dat de voertuigen binnen vooraf gedefinieerde limieten blijven rijden, bijvoorbeeld ter naleving van interne veiligheidsvoorschriften of locatiegebonden snelheidsbeperkingen.

Wij helpen u graag bij het instellen van deze parameters op maat van uw situatie.

Link&Go is ons gepatenteerde elektrisch koppelmechanisme dat handmatige Mobby-stoelen automatisch verbindt met een elektrisch voertuig. Hiermee kunnen stoelen gekoppeld, verplaatst en ontkoppeld worden zonder fysieke inspanning of dat de passagier hoeft op te staan. Dit verhoogt de veiligheid, snelheid en efficiëntie in PRM-processen.

Nee, onze elektrische apparaten zijn uitgerust met een onboard laadsysteem en hebben daardoor geen extern oplaadstation of docksysteem nodig. Ze kunnen eenvoudig worden opgeladen via een regulier wandcontact, op elke gewenste locatie binnen uw gebouw of terrein. De geïntegreerde laders kunnen volledig worden afgestemd op het regionale type stekker en netspanning, zodat wereldwijd gebruik zonder extra aanpassingen mogelijk is. Dit maakt het laden flexibel, gebruiksvriendelijk en onafhankelijk van vaste laadinfrastructuur.

Al onze elektrische apparaten zijn uitgerust met een geïntegreerde oplader en kunnen eenvoudig worden opgeladen via een regulier wandcontact, op elke gewenste locatie. Afhankelijk van uw regio leveren wij het apparaat met de juiste stekkeraansluiting. Onze laders zijn bovendien automatisch compatibel met het lokale netspanningsbereik.

Onze elektrisch aangedreven apparaten en zijn componenten voldoen aan de geldende Europese machinerichtlijn en de bijbehorende CE-vereisten. Op aanvraag kunnen wij
conformiteitsdocumenten verstrekken.

Neem gerust contact op met een van onze specialisten voor meer informatie of documentatie op maat.

Onze producten voldoen aan de gangbare bouwvoorschriften die hierop van toepassing zijn. Wij kunnen een veilig gebruik garanderen op hellingen tot 8%.

Ja, wij kunnen u voorzien van een helder overzicht of advies per toepassingsgebied. Denk aan oplossingen voor individueel transport, groepsvervoer, zelfstandig gebruik of bariatrische ondersteuning. Daarnaast hebben de producten op onze website ook een categorie vermeld staan en een omschrijvende functietitel onder de productnaam op de productpagina’s.

Onze specialisten helpen u graag bij het maken van de juiste keuze op basis van uw doelgroep, locatie en budget.

Wij bieden een breed scala aan accessoires die het gebruikscomfort, de functionaliteit en de inzetbaarheid van onze producten vergroten. Denk hierbij aan bagagerekken, gordelsystemen, beensteunen, gepersonaliseerde naamplaten en diverse parkeeroplossingen.

De beschikbare opties kunnen per model verschillen. Zowel op de productpagina’s als in onze productbrochures vindt u een volledig overzicht van de compatibele opties. U kunt ook contact met ons opnemen voor advies op maat dat is afgestemd op de beoogde toepassing en gebruikersomgeving.

Ja, in overleg kunnen bestaande modellen worden aangepast of verder doorontwikkeld om aan specifieke functionele of operationele vereisten te voldoen. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de aard van de aanpassing, de minimale afnamehoeveelheid en de technische haalbaarheid. Houd er rekening mee dat dergelijke aanpassingen gepaard kunnen gaan met een langere levertijd en aanvullende kosten.

Wij bespreken dit graag met u, zodat we gezamenlijk kunnen beoordelen of maatwerk binnen uw project haalbaar en passend is.

De bagagecarts kunnen als aanhanger gekoppeld worden achter de Mobby-Mover en e-Mobby. De bagagetrolleys kunnen aan de voorzijde worden bevestigd op de Mobby 1.1, Mobby 2 en de XL-varianten van deze modellen.

Deze parkeersystemen fungeren als goed zichtbare verzamelpunten en zijn ontworpen in dezelfde esthetiek als de Mobby’s. Ze kunnen worden uitgerust met kettingsloten voor extra beveiliging. De Parking XL is bij uitstek geschikt voor het buitenstallen van Mobby’s en is eveneens voorzienbaar van een kettingslot.

Ja, onze parkeerstations zijn voorzien van voorgeboorde schroefgaten waarmee ze stevig kunnen worden verankerd aan de vloer of ondergrond. Dit zorgt voor extra stabiliteit en voorkomt verplaatsing, met name in drukbezochte of publieke omgevingen.

Voor specifieke verankeringsoplossingen adviseren wij om rekening te houden met de ondergrond en installatiemethode. Wij denken hierin graag met u mee.

Ja, onze parkeerstations kunnen volledig worden aangepast aan uw huisstijl of locatie-identiteit. De frames kunnen worden gecoat in een specifieke RAL-kleur en de infoborden of signage kunnen worden voorzien van elk gewenst ontwerp, zoals een logo, pictogrammen of instructies. We hebben zelfs stramienen op de productpagina van de Parking staan om u meer directie te geven voor het ontwerpen van het parkeerbord.

Wij bespreken graag samen met u de mogelijkheden op maat. Neem gerust contact met ons op voor voorbeelden of een voorstel afgestemd op uw locatie.

Ja, er is uitgebreide technische documentatie beschikbaar, waaronder datasheets en, waar van toepassing, CAD-bestanden. We denken graag met u mee over wat nodig is voor uw projectengineering of goedkeuringsprocedure.

Standaard zijn onze producten gecertificeerd volgens de Europese machinerichtlijn en voorzien van CE-markering. Internationale certificeringen zijn niet standaard van toepassing, maar we bekijken graag samen met u welke aanvullende vereisten gelden in uw regio en hoe wij u hierin kunnen ondersteunen.

Onze producten zijn wereldwijd inzetbaar en kunnen waar nodig worden aangepast aan de specifieke eisen van de betreffende regio.

Ja, wij ondersteunen zowel software-updates als technische upgrades. Dit kan verlopen via het regionale verkooppunt of rechtstreeks via onze eigen aftersalesafdeling.

Ja, het is mogelijk om onze voertuigen uit te rusten met GPS- of fleet-trackingoplossingen. Hiervoor werken wij samen met Undagrid, een Nederlandse technologiepartner die gespecialiseerd is in asset-tracking binnen complexe omgevingen zoals luchthavens en logistieke hubs.

Undagrid beschikt over een bewezen trackrecord op dit gebied en levert schaalbare, betrouwbare
oplossingen. Indien gewenst brengen wij u graag rechtstreeks in contact met Undagrid, zodat zij u kunnen adviseren over de mogelijkheden die het beste aansluiten bij uw specifieke wensen of infrastructuur.

Ja, elk van onze producten wordt standaard geleverd met een uniek serienummer, waarmee het
eenvoudig kan worden opgenomen in uw interne beheersysteem of inventarisatieproces. Daarnaast bieden wij in samenwerking met Undagrid de mogelijkheid tot fleet-tracking en geavanceerde identificatie, waarbij trackingdata en voertuigstatus vaak direct geïntegreerd kunnen worden in bestaande IT- of beheersystemen via API’s of maatwerkkoppelingen. Wij adviseren u hier graag over op basis van uw infrastructuur.

Ja, wij ondersteunen organisaties graag bij het opstellen van interne SOP’s voor het veilig en efficiënt gebruik van onze producten. Op basis van onze ervaring in diverse sectoren kunnen wij praktijkgerichte input leveren die aansluit bij uw operationele processen. In overleg kunnen wij templates aanreiken of samen met uw team toewerken naar een maatwerkprocedure die voldoet aan uw interne eisen en veiligheidsbeleid.

Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Voor technische vragen na levering kunt u contact opnemen via het contactformulier op onze contactpagina, of via het mailadres info@specialmobility.eu.

Afhankelijk van uw regio en het onderwerp van de vraag, verwijzen wij u door naar de juiste regionale verkoper of handelen wij dit rechtstreeks af via onze aftersalesafdeling. Wij zorgen ervoor dat u snel en deskundig wordt geholpen.

Wij bieden op dit moment geen standaard inruilprogramma aan, maar in overleg bekijken we graag de mogelijkheden op maat. Afhankelijk van de staat, het type en het aantal in te ruilen producten kunnen we samen met u een passende oplossing bespreken.

Neem gerust contact met ons op om dit verder af te stemmen.

Wij hanteren een standaard fabrieksgarantie van twee jaar op onze producten. Hierop zijn onze algemene verkoop-, leverings- en garantievoorwaarden van toepassing. U vindt deze op onze webpagina Algemene voorwaarden, of neem gerust contact op met een van onze medewerkers voor toelichting.

Zeker. Wij stellen lijsten met reserveonderdelen per product beschikbaar met een duidelijk overzicht van de vervangbare componenten. De verwachte vervangingsfrequentie kan variëren afhankelijk van het producttype en de intensiteit van het gebruik.

Voor nieuwere producten, of in gevallen waarin onderdelenlijsten nog niet zijn gepubliceerd of onderhevig zijn aan updates, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via onze contactpagina of rechtstreeks contact op te nemen met onze aftersalesafdeling per e-mail. Onze specialisten voorzien u graag van de relevante documentatie of van advies op maat, afgestemd op uw specifieke toepassing en omgeving.

Voor specifieke toepassingen, zoals GPS- of fleet-tracking, werken wij samen met gespecialiseerde partners zoals Undagrid. Zij hebben een bewezen trackrecord in asset-tracking binnen luchthavens en logistieke omgevingen. Wij brengen u graag in contact en coördineren waar nodig de technische integratie of doorverwijzing. Regionale distributeurs ondersteunen bovendien bij lokale service, levering en ondersteuning. Op onze dealerpagina vindt u de dealer die het dichtst bij uw locatie is.

Wij bieden een standaard onderhoudscontract aan, maar kunnen dit desgewenst afstemmen op uw specifieke eisen en verwachtingen. Neem hiervoor gerust contact op met een van onze specialisten, we denken graag met u mee.

U kunt hiervoor contact opnemen met uw regionale verkoper of rechtstreeks met onze aftersalesafdeling.

Afhankelijk van de gemaakte afspraken rondom onderhoud en garantie, zorgen wij of onze regionale dealer voor de levering van vervangende onderdelen of – indien nodig – de inzet van een monteur, zodat uw producten zo snel mogelijk weer operationeel zijn.

Wij bieden trainingen aan voor zowel het veilige gebruik als het bekwaam onderhouden van onze producten. De gebruikstraining is beschikbaar in twee vormen:

• Een training voor eindgebruikers om gecertificeerd te mogen bedienen;
• Een ‘train-de-trainer’-variant om zelf mensen op te leiden tot gecertificeerde bedieners.

De onderhoudstraining wordt in één vaste vorm aangeboden en is bedoeld voor technisch personeel dat verantwoordelijk is voor het periodieke onderhoud. Trainingen kunnen plaatsvinden in onze fabriek of op locatie binnen uw organisatie. Houd er rekening mee dat aan het op locatie trainen mogelijk kosten verbonden zijn.

Voor meer info over trainingen, neem gerust vrijblijvend contact op.

Ja, deelnemers aan onze trainingen ontvangen na afloop een certificaat van deelname. In het
geval van de technische onderhoudstraining wordt het certificaat tevens beschouwd als bewijs van bekwaamheid voor het zelfstandig uitvoeren van basisonderhoud aan onze producten. Dit certificaat kan intern worden gebruikt voor documentatie- of auditdoeleinden.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over de inhoud en opzet van de trainingen.

Ja, wij bieden opfristrainingen en periodieke bijscholing aan voor personeel dat werkt met onze producten. Dit kan wenselijk zijn bij bijvoorbeeld personeelsverloop, uitbreiding van het wagenpark of bij de introductie van nieuwe modellen.

De inhoud en vorm van de training stemmen we gezamenlijk af op uw situatie.

De meeste reserveonderdelen hebben wij standaard op voorraad en kunnen doorgaans nog dezelfde dag worden verzonden. Afhankelijk van uw regio varieert de levertijd meestal van één werkdag tot een week. Uitzonderingen gelden voor grotere aantallen of minder gangbare, specifieke onderdelen.

Ja, al onze producten worden standaard geleverd met een duidelijke gebruikershandleiding, inclusief instructies voor dagelijks gebruik, basisveiligheid en onderhoud. Deze is beschikbaar in het Engels en op verzoek in andere talen.

Ja, wij bieden gedetailleerde technische handleidingen voor installateurs en onderhoudspersoneel. Deze documenten bevatten onder andere onderdelenlijsten, foutdiagnoses en onderhoudsinstructies.

Neem contact op om de juiste documenten voor uw product of toepassing te ontvangen.

Zeker. Op onze videopagina en ons YouTube-kanaal zijn diverse instructievideo’s beschikbaar. Indien gewenst kunnen wij daarnaast maatwerk videoinstructies verzorgen of live trainingssessies aanbieden via Microsoft Teams of Zoom.

Ja, de informatie die nodig is voor interne inspecties en veiligheidscontroles is opgenomen in onze gebruikershandleidingen, technische documentatie en wordt behandeld tijdens onze trainingen.

Deze materialen bevatten onder meer richtlijnen voor visuele controle, dagelijks gebruik, periodiek onderhoud en veilig functioneren. Voor organisaties die met eigen veiligheidsprotocollen werken, denken wij graag mee over integratie of aanvulling van onze informatie in bestaande processen.

Aangezien onze producten in hoge mate aanpasbaar zijn, onder andere qua kleurstellingen, commerciële uitingen en accessoires, leveren wij zelden direct uit voorraad. Levertijden en productietermijnen worden daarom altijd in overleg afgestemd, waarbij we zoveel mogelijk rekening houden met uw gewenste planning.

Wij hanteren standaard Ex Works (EXW) als leveringsvoorwaarde, tenzij anders overeengekomen. Dit betekent dat de goederen bij ons worden aangeboden en dat transport en verzekering verder in overleg met de klant worden geregeld.

Op verzoek kunnen we ook leveren onder andere Incoterms, zoals DAP (Delivery at Place), afhankelijk van uw locatie, voorkeur en logistieke afspraken. Wij stemmen de exacte leveringscondities altijd met u af voorafgaand aan verzending, zodat u volledig inzicht heeft in kosten, verantwoordelijkheden en levertijden.

Voor eventuele andere vormen staan we uiteraard open voor discussie, maar kunnen we niet garanderen.

Ja, indien wordt afgeweken van onze standaard Ex Works (EXW) leveringsvoorwaarde, bekijken wij graag samen met u de mogelijkheden voor levering op een specifieke locatie binnen uw gebouw of terrein. Denk hierbij aan afleverpunten zoals airside zones, laadperrons, kelderruimtes of interne logistieke hubs.

In samenwerking met onze transportpartners stemmen wij de praktische uitvoering en eventuele toegangsprocedures zorgvuldig met u af. Belangrijk voor ons is dat we de nodige faciliteiten ontvangen om het proces te versoepelen. Denk hierbij aan (dag)toegangspassen of ontvangst door een geautoriseerd contact.

Bij grotere projecten, leveringen op meerdere locaties of situaties waarin gefaseerde levering wenselijk is, denken wij graag met u mee. Neem gerust vrijblijvend contact op met een van onze specialisten om de mogelijkheden samen te bekijken.

Wij dragen graag bij aan de projectbegeleiding en een soepele integratie van onze oplossingen binnen uw organisatie en werkprocessen, wat uiteraard in overleg met de organisatie wordt geregeld.

Onze producten kunnen worden aangepast aan de uitstraling van uw organisatie, bijvoorbeeld door middel van kleurkeuze, commerciële panelen, bestickering of een combinatie hiervan. Zo sluit het ontwerp naadloos aan bij de esthetiek van uw merk of locatie.

Dit wordt op maat bekeken, op basis van de door u gewenste verzendwijze, volume en samenstelling en eventuele aanvullende wensen.

Ja, wij kunnen op verzoek leveranciersverklaringen, oorsprongsverklaringen of certificaten van herkomst aanleveren ter ondersteuning van douaneprocedures en internationale inklaringen. Deze documenten zijn beschikbaar voor zowel producten als onderdelen die wij exporteren, en worden opgesteld conform de geldende EU-regelgeving en eventuele bilaterale handelsafspraken.

Wanneer u contact met ons opneemt voorafgaand aan uw bestelling, kunnen wij de benodigde documentatie tijdig en correct voorbereiden.

Als leverancier zijn wij verantwoordelijk voor het leveren van veilige, conform de wet- en regelgeving ontworpen producten, inclusief bijbehorende documentatie zoals gebruikershandleidingen, onderhoudsrichtlijnen en CE-conformiteitsverklaringen. Daarnaast bieden wij trainingen en instructiemateriaal aan ter ondersteuning van veilig gebruik.

De eindgebruiker, of de organisatie die het product inzet, is verantwoordelijk voor het juiste en veilige gebruik volgens de verstrekte instructies. Dit omvat o.a. het opleiden van personeel, het uitvoeren van regelmatig onderhoud en het waarborgen van een correcte inzet van het product binnen de eigen operationele omgeving.

Wij denken graag met u mee over preventieve maatregelen en gebruikersprotocollen die passen bij uw werkomgeving.

Onze standaard betalingsvoorwaarden zijn 50% bij opdracht en 50% vóór levering. Deze opzet stelt ons in staat om de productie en logistiek efficiënt te plannen en garandeert een tijdige levering. Voor bestaande klanten, overheidsinstanties of grotere projecten bekijken wij graag samen de mogelijkheden voor aangepaste betalingsafspraken, zoals gespreide termijnen of betaling op factuur. Wij denken hierin flexibel met u mee, zolang er sprake is van een duidelijke planning en afstemming.

Ja, voor het internationale luchtvervoer van batterijen en elektrische componenten werken wij nauw samen met gespecialiseerde transportpartners. Zij zorgen ervoor dat het vervoer voldoet aan de geldende IATA-voorschriften en UN/DOT-regelgeving (zoals UN 3480 of UN 3481 voor lithium-ion batterijen).

Op verzoek kunnen wij de benodigde documentatie – waaronder UN-certificaten, MSDS-informatie en verpakkingsspecificaties – aanleveren, zodat het transport soepel en conform regelgeving verloopt. Neem gerust contact met ons op om dit vooraf met een van onze specialisten af te stemmen.

Gedurende transport en levering zijn de producten standaard verzekerd via onze transportverzekering, tenzij anders overeengekomen. Bij leveringen onder Ex Works (EXW) voorwaarden ligt de verantwoordelijkheid voor transportverzekering bij de klant. De specifieke afspraken worden altijd vastgelegd in de offerte of orderbevestiging.

Op onze videopagina en YouTube-kanaal vindt u een uitgebreid aanbod aan video’s van onze producten. Op verzoek kunnen wij ook specifieke video-opnames verzorgen die aansluiten bij uw wensen of toepassing. Daarnaast kunnen wij desgewenst een digitale demonstratie organiseren via Microsoft Teams, Zoom of een ander platform naar voorkeur.

Afhankelijk van beschikbaarheid en voorraad kunnen wij een testperiode aanbieden, de mogelijkheden, voorwaarden en beschikbaarheid in uw regio zullen in dit geval van te voren besproken worden.

Ja, standaard leveren wij ons trainingsmateriaal in het Engels. Indien gewenst kunnen wij – in samenwerking met onze regionale distributeurs of met inzet van vertaaltechnologie – vertalingen verzorgen en het materiaal op maat aanbieden in andere talen.

Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden en beschikbaarheid voor uw regio of organisatie te bespreken. We denken graag met u mee.

Wij bieden trainingen aan voor zowel het veilige gebruik als het bekwaam onderhouden van onze producten.De gebruikstraining is beschikbaar in twee vormen:

• Een training voor eindgebruikers om gecertificeerd te mogen bedienen;
• Een ‘train-de-trainer’-variant om zelf mensen op te leiden tot gecertificeerde bedieners.

De onderhoudstraining wordt in één vaste vorm aangeboden en is bedoeld voor technisch personeel dat verantwoordelijk is voor het periodieke onderhoud.

Trainingen kunnen plaatsvinden in onze fabriek of op locatie binnen uw organisatie. Houd er rekening mee dat aan het op locatie trainen mogelijk kosten verbonden zijn. Onze specialisten staan eventueel klaar om meer informatie hierover te verstrekken.

U kunt eenvoudig contact opnemen via info@specialmobility.eu. Afhankelijk van uw locatie en wensen kunnen we een digitale demonstratie organiseren, een testperiode aanbieden (indien beschikbaar), of u in contact brengen met een referentieproject. Wij denken graag met u mee over de best passende vervolgstap.

Controleer eerst de volgende punten (alleen door technisch bekwaam personeel):

• Hoofdschakelaar – is deze ingeschakeld?

○ e-Mobby: gepositioneerd links onder aan het frame;
○ Mobby-Mover: gepositioneerd links onder aan het frame;
○ Multimobby: gepositioneerd aan de achterkant.

• Systeemactivatie – is de juiste toegangsmethode gebruikt (sleutel, plug, kaart, tag of pincode)?
• Noodstop – is de rode knop per ongeluk ingedrukt? Draai of trek deze omhoog om te resetten;
• Joystick – bij e-Mobby en Mobby-Mover: is deze apart ingeschakeld?
• Batterij – is deze voldoende opgeladen en correct aangesloten?

⚠️ Belangrijk: Deze handelingen dienen te worden uitgevoerd door technisch bekwaam personeel met inachtneming van de geldende veiligheidsrichtlijnen. Heeft u hulp nodig? Neem gerust contact op met onze aftersalesafdeling.

Mogelijke oorzaken zijn:

• Lage accuspanning → laad de batterij volledig op;
• Oververhitting → laat het voertuig 15–20 minuten afkoelen;
• Noodstop deels ingedrukt → controleer of deze goed is gereset.

⚠️ Let op: Alleen uitvoeren door bevoegd personeel. Raadpleeg altijd de veiligheidsinstructies. Komt u er niet uit? Onze aftersales team helpt u graag verder.

Technisch bekwaam personeel kan controleren of:

• het dashboard correct is geactiveerd vóór het inschakelen van de joystick;
• de verbinding tussen joystick en controller intact is;
• de batterij correct is aangesloten en geladen.

⚠️ Waarschuwing: Onjuist handelen kan leiden tot schade of onveilige situaties. Raadpleeg bij twijfel altijd onze aftersalesafdeling voor ondersteuning.

Technisch bekwaam personeel kan controleren of:

• de hoofdschakelaar is ingeschakeld;
• de zekering intact is (indien van toepassing);
• de juiste systeemactivatiemethode correct is toegepast;
• er geen kabel- of spanningsprobleem aanwezig is.

⚠️ Veiligheid eerst: Voer deze controles uitsluitend uit onder veilige omstandigheden en door bevoegd personeel. Twijfelt u? Neem contact op met onze aftersalesafdeling.

Controleer de LED-indicator op de oplader of het display:

• Rood/oranje knipperend → laden actief;
• Groen → batterij volledig opgeladen.

Volledig opladen duurt gemiddeld 5–8 uur, afhankelijk van het product en de netspanning.

⚠️ Belangrijk: Houd altijd rekening met de veiligheidsinstructies tijdens het laden. Bij onduidelijkheid of afwijkend gedrag: neem contact op met onze aftersalesafdeling.

Technisch bekwaam personeel kan controleren op:

• onderbreking in de batterijverbinding (trillingen, losse connectoren);
• interne oververhitting of automatische beveiligingsuitschakeling;
• onbedoelde noodstopactivatie;
• te lage batterijspanning bij hoge belasting.

⚠️ Let op: Bij herhaald uitvallen zonder duidelijke oorzaak adviseren wij direct contact op te nemen met onze aftersalesafdeling voor diagnose en ondersteuning.

Knipperende LED’s kunnen duiden op:

• een foutcode (afhankelijk van het aantal knippers en de kleur);
• een batterijprobleem of spanningsdip;
• een communicatieprobleem tussen componenten (bijv. controller ↔ joystick).

⚠️ Belangrijk: Alle interpretatie van foutcodes dient te gebeuren door technisch geschoold personeel. Voor hulp bij foutcodes bieden wij technische documentatie of directe ondersteuning via onze aftersalesafdeling.

Technisch bekwaam personeel kan controleren:

• of er wel of geen contact is met de motorcontroller;
• wat de veiligheidssensor detecteert (Multimobby);
• of de aandrijfwielen geblokkeerd of niet goed gekoppeld zijn;
• wat de status van de parkeerrem of motorrem is (indien van toepassing).

⚠️ Veiligheid eerst: Voer deze diagnose uitsluitend uit onder veilige omstandigheden. Neem bij twijfel contact op met onze aftersalesafdeling voor begeleiding bij de juiste stappen.

Controleer het product bij ontvangst zorgvuldig en meld zichtbare schade binnen 48 uur aan onze aftersalesafdeling. Stuur foto’s en een omschrijving mee. Wij beoordelen vervolgens of het onderdeel vervangen moet worden of dat herstel mogelijk is.

Een lichte warmteontwikkeling is normaal bij langdurig laden. Overmatige hitte kan echter wijzen op:

• slechte contactpunten of een beschadigde kabel;
• te hoge omgevings- of accutemperatuur;
• onjuiste aansluiting of compatibiliteitsproblemen.

⚠️ Let op: Stop direct met laden bij oververhitting en laat dit controleren door bevoegd personeel. Neem bij twijfel contact op met onze aftersalesafdeling voor beoordeling en/of vervangingsadvies.

Controleer op:

• vreemde voorwerpen in de aandrijflijn of wielen;
• losse koppelpinnen of onderdelen van het zitframe;
• slijtage aan bewegende delen of lagers;
• losse onderdelen door transport of intensief gebruik.

⚠️ Let op: Gebruik het voertuig niet verder totdat het is gecontroleerd door een technisch bekwaam persoon. Geluid is vaak een vroeg teken van mechanische slijtage. Neem bij twijfel contact op met onze aftersalesafdeling voor inspectie of reparatieadvies.

Laat technisch bekwaam personeel het volgende controleren:

• vuil of haren rond de wielas of lagers;
• vervorming van de vork of het frame door een stoot of val;
• lagers die versleten of geblokkeerd zijn;
• zijdelingse speling of onbalans van het wiel.

⚠️ Let op: Rijd nooit door bij weerstand of hoorbaar schuren. Dit kan schade verergeren of gevaar opleveren. Neem bij twijfel contact op met onze aftersalesafdeling voor vervanging of inspectieadvies.

Ja, in veel gevallen kan dit mechanisch worden bijgesteld. Een bevoegd technisch medewerker kan:

• de kabelspanning of het veermechanisme controleren;
• het remblok of de remring controleren op slijtage;
• het frame inspecteren op vervorming bij het remmechanisme.

⚠️ Let op: Gebruik nooit een Mobby met onbetrouwbare remmen. Stop het gebruik direct en neem contact op met onze aftersalesafdeling voor vervanging of onderhoudsinstructies.

Wij adviseren een visuele controle bij dagelijks gebruik en een technische inspectie elke 6 tot 12 maanden, afhankelijk van gebruiksfrequentie en belasting. Hiervoor bieden wij inspectielijsten en onderhoudsadvies op aanvraag.

⚠️ Belangrijk: Elke controle dient te worden uitgevoerd volgens de veiligheidsrichtlijnen en door een bevoegd medewerker.

Ja, vrijwel alle onderdelen van onze handbediende Mobby’s zijn los verkrijgbaar. Op onze spare parts lists-webpagina vindt u een overzicht van de beschikbare reserveonderdelen per Mobby-product.

Kunt u het gezochte onderdeel niet vinden? Dan kunt u ook contact opnemen met onze aftersalesafdeling om onderdelen aan te vragen. Vermeld hierbij het serienummer en type, dan adviseren wij u graag over het juiste onderdeel en de vervangingsinstructies.

Op onze Dealerpagina vindt u een overzicht van de bestaande dealers in reeds ingevulde regio’s.

Wij werken wereldwijd samen met een netwerk van zorgvuldig geselecteerde distributeurs en servicepartners. Deze zijn actief in onder andere Europa, het Midden-Oosten, Azië, Noord-Amerika, Australië en Nieuw Zeeland.

Staat uw land of gebied er (nog) niet bij? Neem dan gerust contact met ons op – wij helpen u graag verder vanuit ons hoofdkantoor of verwijzen u door naar een geschikte partner.

Ja, en dit is in veel gevallen zelfs een voorwaarde. Wij verwachten van onze distributeurs dat zij – naast de commerciële vertegenwoordiging – ook fungeren als regionaal aanspreekpunt voor service & aftersales.

Om dit mogelijk te maken, trainen en certificeren wij partners zodat zij lokaal onderhoud en technische ondersteuning kunnen bieden. Dit garandeert snellere responstijden, ondersteuning in de lokale taal en een directe relatie met de eindgebruiker. Uiteraard blijven wij als fabrikant altijd beschikbaar voor ondersteuning op de achtergrond.

Ja, wij staan open voor samenwerking met nieuwe distributeurs en partners die actief zijn in mobiliteit, medische hulpmiddelen of luchthavenvoorzieningen.

Indien u geïnteresseerd bent in een samenwerking, neem dan contact met ons op. Wij bespreken graag met u de mogelijkheden en voorwaarden op basis van uw marktpositie en ervaring.

Wij zoeken partners die niet alleen commercieel actief zijn, maar ook regionaal waarde kunnen toevoegen op het gebied van service. Belangrijke criteria zijn onder andere:

• Relevante ervaring in PRM-diensten, mobiliteit of zorginstellingen;
• Kennis van lokale wet- en regelgeving en operationele processen;
• Een actief netwerk binnen luchthavens, zorginstellingen of recreatie;
• Een commerciële én servicegerichte aanpak;
• De mogelijkheid om technische ondersteuning, onderhoud en aftersales lokaal aan te bieden;
• Basiskennis van importprocedures, douaneformaliteiten en logistieke afhandeling.

Na beoordeling van uw profiel plannen wij graag een kennismakingsgesprek in om samen de mogelijkheden te bespreken.

Wij onderhouden nauwe en regelmatige communicatie met onze partners via vaste contactpersonen, nieuwsbrieven, documentatie-updates en voortgangsoverleggen. Nieuwe producten, serviceprotocollen en innovaties worden tijdig gedeeld om partners te ondersteunen in hun commerciële en technische rol.

Ja, wij ondersteunen waar mogelijk bij lokale demo’s, referentiebezoeken, proefplaatsingen of beurzen. Afhankelijk van de regio en beschikbaarheid bekijken we samen hoe wij als fabrikant kunnen bijdragen aan een succesvolle presentatie van onze producten in uw markt.

Ja, er worden duidelijke afspraken gemaakt over werkgebieden, om belangen te beschermen en doublures te voorkomen. Dit gebeurt in onderling overleg en wordt afgestemd op marktpotentieel, inzet en wederzijds commitment.

Ja, wij betrekken graag strategische partners bij de introductie van nieuwe producten of innovaties. Geschikte partijen kunnen in overleg deelnemen aan pilots of bètafases, bijvoorbeeld voor autonome mobiliteit of nieuwe liftoplossingen.

Neem contact met ons op als u geïnteresseerd bent om in een vroeg stadium mee te denken of te testen.

Ja, wij staan open voor gezamenlijke campagnes of promoties in overleg. Denk aan lokale events, introducties of doelgroepgerichte campagnes. Wij leveren waar mogelijk content, visuals en technische input om uw commerciële inzet te versterken.

Absoluut. We hechten veel waarde aan feedback uit de praktijk. Veel van onze innovaties zijn tot stand gekomen op basis van input van partners en gebruikers. Als partner kunt u actief bijdragen aan verbeteringstrajecten of zelfs betrokken worden bij co-creatie en testing.

Ja, wij kunnen op verzoek informatie verstrekken over het materiaalgebruik per product en de belangrijkste componenten (zoals staal, aluminium, kunststof en elektronica).

Hoewel wij op dit moment geen volledige LCA (Life Cycle Assessment) per product voeren, werken wij aan het structureel verzamelen van gegevens over grondstofverbruik, verpakkingsmateriaal en transportstromen. Voor aanbestedingen of ESG-rapportages kunnen wij u waar mogelijk voorzien van relevante input.

Onze producten zijn ontworpen met een lange levensduur en onderhoudbaarheid als uitgangspunt. Veel van de gebruikte materialen – zoals aluminium, staal en bepaalde kunststoffen – zijn aan het einde van de levensduur geschikt voor recycling.

Hoewel de producten niet als volledig circulair systeem zijn gecertificeerd, maken we gebruik van modulaire componenten die eenvoudig vervangen of hergebruikt kunnen worden. Dit verlengt de levensduur van de producten aanzienlijk en voorkomt onnodige vervanging van complete systemen.

Wij produceren lokaal in Nederland of binnen Europa, met korte aanvoerlijnen, kleinschalige productie en minimale verspilling. Onze toeleveranciers worden geselecteerd op basis van kwaliteit, betrouwbaarheid én transparantie in hun productieprocessen. Daarbij streven wij naar:

• minimale verpakking en herbruikbare beschermmaterialen bij transport;
• energiezuinige productie en assemblage;
• verantwoorde afvoer van snijresten en overtollige onderdelen.

Wij blijven investeren in verbetering en transparantie binnen onze toeleveringsketen.

Ja. Wij bieden klanten de mogelijkheid om afgedankte batterijen en elektrische onderdelen via onze aftersales retour te sturen voor verantwoorde recycling volgens Europese richtlijnen. Ook complete producten kunnen – indien gewenst en in overleg – aan het einde van hun gebruiksduur bij ons retour komen voor demontage of verwerking. Hiervoor stemmen wij graag een logistieke en praktische oplossing met u af.

Bij grotere vlootvervangingen bieden wij ondersteuning bij het vervangings- of inruilproces, inclusief terugname van oudere modellen.

Ja. In veel gevallen kunnen gebruikte producten worden gereviseerd, technisch gekeurd en opnieuw worden ingezet, afhankelijk van de staat van het frame en componenten. Wij ondersteunen klanten die kiezen voor een duurzame levensduurverlenging, bijvoorbeeld via:

• Vervanging van bekleding, banden of accu’s;
• Esthetische opfrissing (bijv. nieuwe coating of branding);
• Volledige technische revisie in onze werkplaats.

Vraag hiervoor naar de mogelijkheden.

Niet standaard, maar dit is wel mogelijk op aanvraag. Bij grotere vervangingsprojecten of bij uitfasering van een bestaande vloot bieden wij graag een passende terugname- of afvoeroplossing aan. Neem hierover tijdig contact met ons op, zodat wij logistiek en verwerking met u kunnen afstemmen.

Duurzaamheid is een structureel onderdeel van onze bedrijfsvoering. We nemen o.a. de volgende maatregelen:

• Lokale assemblage en korte ketens;
• Producten met lange levensduur en lage onderhoudsbehoefte;
• Hergebruik van transportmaterialen;
• Digitaal werken waar mogelijk (i.p.v. papieren documentatie);
• Actieve deelname aan duurzame mobiliteitsprojecten met luchthavens en zorginstellingen.

Wij blijven investeren in duurzame innovatie, waaronder lichtere materialen, modulaire opbouw en toekomstgerichte aandrijftechnologieën.

Wij werken met een combinatie van vaste kernleveranciers én nieuwe partners die specifieke toegevoegde waarde bieden. Voor onderdelen, halffabricaten en technische diensten staan wij altijd open voor samenwerking met partijen die onze kwaliteitsstandaarden, leverbetrouwbaarheid en duurzame visie ondersteunen.

Ja, wij werken wereldwijd – zowel binnen als buiten Europa – mits de leverancier voldoet aan onze kwaliteitseisen, leveringsbetrouwbaarheid en exportregelgeving. Erkende dealers voegen wij toe aan onze Dealerpagina. Voor internationale leveranciers verwachten wij ook kennis van douaneprocedures, productetikettering en correcte documentatie voor import en transport.

Zeker. Wij bouwen bij voorkeur aan duurzame relaties waarin ruimte is voor langetermijnplanning, gezamenlijke verbetering, innovatie en schaalbaarheid. Leveranciers die meebewegen met onze groei en klantenkring worden actief betrokken bij nieuwe projecten, productlijnen en marktontwikkelingen.

Bij ontvangst worden leveringen gecontroleerd op conformiteit met de order, zichtbare schade, aantallen en – indien van toepassing – technische toleranties. Bij structurele leveringen kunnen periodieke steekproeven of audits plaatsvinden. Kwaliteitsbewaking is een integraal onderdeel van onze samenwerking.

Ja, wij werken graag samen met gespecialiseerde partners die mee kunnen denken in de ontwikkelfase. Denk aan ondersteuning bij materiaalkeuze, seriebouw, functioneel testen of het optimaliseren van productiekosten. Dit gebeurt op projectbasis en in nauwe afstemming met onze R&D-afdeling.

Afhankelijk van het type product of dienst kunnen wij werken op basis van losse bestellingen, periodieke afroepcontracten of raamovereenkomsten met looptijd en volumes. In overleg stemmen we de juiste structuur af, rekening houdend met seizoenspatronen, productielogistiek en productielijnen.

Ja, wij hanteren een leveranciersrichtlijn waarin kwaliteitsnormen, communicatieverwachtingen en gedragsprincipes staan beschreven. Deze kan op aanvraag worden verstrekt aan partijen die met ons willen samenwerken. Wij verwachten van leveranciers onder andere naleving van relevante wet- en regelgeving, ethisch zakendoen en respect voor mensenrechten en arbeidsomstandigheden.

Wij selecteren leveranciers op basis van:

• Productkwaliteit en technische betrouwbaarheid;
• Leverbetrouwbaarheid en schaalbaarheid;
• Transparantie in communicatie en processen;
• Duurzaamheidsbeleid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Wij behandelen alle aangeleverde ontwerpen, tekeningen of productideeën strikt vertrouwelijk. In veel gevallen sluiten wij een geheimhoudingsovereenkomst (NDA) af om beide partijen juridisch te beschermen. Wij verwachten ditzelfde respect van onze leveranciers richting onze IP en technische bestanden.